Introducció En un dels cursos que realitzats per ADDO, alguns participants ens van suggerir que elaboréssim un “ABC” per una gestió positiva dels conflictes en qualsevol de les àrees personals ( parella, treball, veïnatge, etc). Fruit d’aquesta petició hem elaborat un senzill decàleg orientatiu d’alguns aspectes claus que hem de tenir presents a l’hora de demanar alguna cosa, gestionar un conflicte i/o el diàleg. 1.- Amb qui? Escull quin és realment el millor interlocutor/

Tradicionalmente las controversias que se producen en el mundo de los negocios, es decir, entre empresas, con proveedores, entre socios,... son resueltos en sede judicial. Sin embargo desde 2008 los estados miembros de la Unión Europea[1] asumieron el compromiso de impulsar la mediación como vía para resolver conflictos en el ámbito civil i mercantil. Posteriormente, la legislación española mediante la Ley 5/2012 de Mediación en asuntos civiles y mercantiles incorporó la medi